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前段時(shí)間和兩位自己創(chuàng)業(yè)多年的好友小聚，在談到公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀時(shí)，兩人無不感慨昔日輝煌不再，提及未來出路卻頗為憂慮黯然。就在今年年初，他們一位合作多年的運(yùn)動(dòng)品牌客戶突然拋出一系列尖銳的課題：“公關(guān)傳播到底能為企業(yè)帶來多少真正價(jià)值?對于企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際銷售轉(zhuǎn)化率又能有多少促進(jìn)和提升?如果一切公關(guān)執(zhí)行只是為了發(fā)布軟廣和互動(dòng)廣告，那我們?yōu)槭裁床蝗フ規(guī)准抑拇怪本W(wǎng)站和電商渠道深入合作呢?”
在近期的業(yè)務(wù)交流中，同樣發(fā)現(xiàn)越來越多的客戶開始思考類似的問題——公關(guān)的價(jià)值何在?這并非是客戶不懂廣告和公關(guān)的差別，而是目前客戶的公關(guān)專業(yè)水準(zhǔn)愈發(fā)專精，在營銷活動(dòng)中更加重視整合營銷傳播的實(shí)際效果。這并非單純是公共關(guān)系的死亡，而是行業(yè)內(nèi)一直以來的普遍做法讓公關(guān)與廣告喪失了區(qū)隔、模糊了界線。這是一種現(xiàn)實(shí)與理想的對立;這更是一種短期生存與源遠(yuǎn)流長的對立。我們是否因功成名就而迷失方向，是否因急功近利而放棄底線。我們不禁要思考，自己能為這個(gè)行業(yè)的后人留下些什么?
早在1906年，現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維•李就發(fā)表了公共關(guān)系活動(dòng)的原則宣言，提出“講真話”的基本原則。他主張：“應(yīng)該準(zhǔn)確無誤地向公眾提供信息，一個(gè)組織要獲得良好信譽(yù)就必須講真話;如果真情的披露對組織帶來不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評價(jià)來調(diào)整組織的政策和行為。”艾維•李為我們道出了一個(gè)公關(guān)傳播從業(yè)者最基本的行為準(zhǔn)則和處世態(tài)度，想來這個(gè)原則今天適用，對行業(yè)后繼者依然適用。
宣傳的方式只是一種傳播的手段，你可以選擇短暫的欺騙和粉飾來攫取一時(shí)之利，這種沒有生命力的單向灌輸終究是空洞的，早晚會(huì)被覺醒的大眾所唾棄，不能喚起人們心靈共鳴、沒有對話與溝通的一味宣傳走不遠(yuǎn)。是時(shí)候改變我們舊有的業(yè)務(wù)手段了，作為傳播居間人的我們首先要敢于對客戶講真話，敢于堅(jiān)持真理，敢于向公眾傳遞正確的價(jià)值觀。
這里引用新勢整合一位長者的觀點(diǎn)：在這樣一個(gè)新時(shí)代所有的營銷都將回歸關(guān)系導(dǎo)向。過去，好像一座拉起帷幕的房子，外面看不到里面，信息是不對等的，企業(yè)主導(dǎo)市場，消費(fèi)者始終處于弱勢的地位。今天，消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)工具平等獲知并主導(dǎo)信息，房子都透明了，沒有圍墻，甚至危機(jī)從內(nèi)部往外傳遞，消費(fèi)者在營銷中所處的地位已經(jīng)發(fā)生根本改變。我們都知道“水能載舟亦能覆舟”的道理，所以大家需要更加平衡，更加相互依賴。以前的價(jià)值觀是按照層級摞起來的，現(xiàn)在的社會(huì)這種層級的價(jià)值觀在坍塌，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀在扁平化，這也是這個(gè)時(shí)代的整體氣質(zhì)。
今天我們欣喜地看到這種變革的種子已經(jīng)生根發(fā)芽，我們看到《讓愛回家》和《記憶月臺(tái)》(記憶永遠(yuǎn)都在，“Mind the gap”倫敦地鐵提示音背后的溫暖愛情故事)這些回歸人類美好情感的價(jià)值傳播所引起的漣漪效應(yīng);看到那些被真摯的情感所激發(fā)的人們心底的善良和美好;看到那些由觸動(dòng)人們心靈的共鳴而引發(fā)的認(rèn)同和由此帶來的雪球效應(yīng)。
托馬斯•伍德羅•威爾遜(美國第28屆總統(tǒng))曾說：“世界上沒有什么東西能取代持之以恒的精神。才華不能，有才華但不成功的人隨處可見。天賦不能，天賦無回報(bào)的幾乎是句諺語。教育不能，這個(gè)世界擠滿了受過教育的被遺棄者。只有毅力和決心是萬能的。” 在中國傳播環(huán)境巨變、政策法規(guī)趨嚴(yán)的今天，我們更需毅力和決心，堅(jiān)持與公眾建立一種契合普世價(jià)值精神的對話和協(xié)商，讓公關(guān)回歸它本來就應(yīng)該擔(dān)負(fù)的角色。
